来电信息/坐席

• 即时通讯

  移动云坐席作为企业内部即时通讯工具，企业内部互通电话免费

• 来电转接

  来电客户问题当前坐席无法解决，则可设置转接电话，由其它坐席来解决

• 坐席查询

  企业可通过系统坐席查看企业下所有坐席名称及坐席号码

• 通话录音

  企业外呼和客户呼入通话均可根据意愿自主选择是否进行通话录音

• 来电提醒

  APP可关联其他接听终端，当接听终端来电时，APP端会收到来电提醒

• 客户管理

  坐席可为陌生客户分配坐席，也可对自己的客户进行查看/修改/删除操作

• 来电识别

  对客户来电进行识别，通过号码关联信息/归属信息/沟通记录/通话记录优先判断是否为企业客户，不是则显示为陌生号码

• 来电显示

  客户首次来电，系统会弹出信息录入框供企业记录客户信息，客户再次来电时则会弹出包括公司信息、归属坐席、来电历史、跟进历史等详细信息

• 来电匹配

  系统快速识别来电并优先转接至上次应答此客户的坐席；若是首次来电，则按自定义转接流程进行分配坐席

• 客户资料管理

  客户基本信息，公司信息，归属信息，沟通记录等存于系统后台，方便企业统一管理

• 沟通记录管理

  坐席可在通话中/后随时记录重要信息记录，也可在客户列表中查看/新增沟通记录

• 客户动态提醒

  已有客户被其他坐席新增沟通记录时，坐席列表中会出现提醒标识，提醒坐席注意查看

• 坐席分配

  支持坐席重新分配，坐席保存信息时可将客户分配给其他坐席，客户再次来电即可优先转接至新分配的坐席

• OEM

  企业可通过自定义移动云坐席中的企业Logo、企业名称等，让APP更加贴合企业文化，提升企业形象