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什么是移动云坐席

移动云坐席是一款兼电话通信、客户信息管理、沟通内容云端存储于一体的无纸化移动办公APP。移动云坐席专为企业团队量身打造,让企业通信更加规范有序,助力企业更好沉淀忠实的老客户,积淀更多的新客户。

来电信息/坐席

  • 即时通讯

    移动云坐席作为企业内部即时通讯工具,企业内部互通电话免费

  • 来电转接

    来电客户问题当前坐席无法解决,则可设置转接电话,由其它坐席来解决

  • 坐席查询

    企业可通过系统坐席查看企业下所有坐席名称及坐席号码

  • 通话录音

    企业外呼和客户呼入通话均可根据意愿自主选择是否进行通话录音

  • 来电提醒

    APP可关联其他接听终端,当接听终端来电时,APP端会收到来电提醒

  • 客户管理

    坐席可为陌生客户分配坐席,也可对自己的客户进行查看/修改/删除操作

  • 来电识别

    对客户来电进行识别,通过号码关联信息/归属信息/沟通记录/通话记录优先判断是否为企业客户,不是则显示为陌生号码

  • 来电显示

    客户首次来电,系统会弹出信息录入框供企业记录客户信息,客户再次来电时则会弹出包括公司信息、归属坐席、来电历史、跟进历史等详细信息

  • 来电匹配

    系统快速识别来电并优先转接至上次应答此客户的坐席;若是首次来电,则按自定义转接流程进行分配坐席

  • 客户资料管理

    客户基本信息,公司信息,归属信息,沟通记录等存于系统后台,方便企业统一管理

  • 沟通记录管理

    坐席可在通话中/后随时记录重要信息记录,也可在客户列表中查看/新增沟通记录

  • 客户动态提醒

    已有客户被其他坐席新增沟通记录时,坐席列表中会出现提醒标识,提醒坐席注意查看

  • 坐席分配

    支持坐席重新分配,坐席保存信息时可将客户分配给其他坐席,客户再次来电即可优先转接至新分配的坐席

  • OEM

    企业可通过自定义移动云坐席中的企业Logo、企业名称等,让APP更加贴合企业文化,提升企业形象

管理员功能权限

  • 管理坐席

    企业管理员可对企业坐席进行创建/查看/修改/删除操作

  • 管理客户

    企业管理员可对企业下所有客户进行新增/查看/坐席分配/信息修改/删除操作

  • 管理沟通记录

    企业管理员可对企业下所有客户的沟通记录进行创建/查看/删除操作

  • 数据迁移

    企业管理员拥有客户迁移权限,客户迁移后,前客户坐席将无法查看客户信息,客户再次来电将转接至新客服