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移动云坐席是一款兼电话通信、客户信息管理、沟通内容云端存储于一体的无纸化移动办公APP。移动云坐席专为企业团队量身打造,让企业通信更加规范有序,助力企业更好沉淀忠实的老客户,积淀更多的新客户。
移动云坐席作为企业内部即时通讯工具,企业内部互通电话免费
来电客户问题当前坐席无法解决,则可设置转接电话,由其它坐席来解决
企业可通过系统坐席查看企业下所有坐席名称及坐席号码
企业外呼和客户呼入通话均可根据意愿自主选择是否进行通话录音
APP可关联其他接听终端,当接听终端来电时,APP端会收到来电提醒
坐席可为陌生客户分配坐席,也可对自己的客户进行查看/修改/删除操作
对客户来电进行识别,通过号码关联信息/归属信息/沟通记录/通话记录优先判断是否为企业客户,不是则显示为陌生号码
客户首次来电,系统会弹出信息录入框供企业记录客户信息,客户再次来电时则会弹出包括公司信息、归属坐席、来电历史、跟进历史等详细信息
系统快速识别来电并优先转接至上次应答此客户的坐席;若是首次来电,则按自定义转接流程进行分配坐席
客户基本信息,公司信息,归属信息,沟通记录等存于系统后台,方便企业统一管理
坐席可在通话中/后随时记录重要信息记录,也可在客户列表中查看/新增沟通记录
已有客户被其他坐席新增沟通记录时,坐席列表中会出现提醒标识,提醒坐席注意查看
支持坐席重新分配,坐席保存信息时可将客户分配给其他坐席,客户再次来电即可优先转接至新分配的坐席
企业可通过自定义移动云坐席中的企业Logo、企业名称等,让APP更加贴合企业文化,提升企业形象
企业管理员可对企业坐席进行创建/查看/修改/删除操作
企业管理员可对企业下所有客户进行新增/查看/坐席分配/信息修改/删除操作
企业管理员可对企业下所有客户的沟通记录进行创建/查看/删除操作
企业管理员拥有客户迁移权限,客户迁移后,前客户坐席将无法查看客户信息,客户再次来电将转接至新客服
随时随地受理客户来电,查询、管理、收录客户资源,达到真正的无纸化移动办公。
无论是通话过程中还是挂断电话后,均可以一键新增客户,不影响沟通,快速的录入方式加快速的云端存储机制,新增客户如同管理手机联系人一样简单。
详尽的客户名片,电脑与手机保持同步,让您时时把握联系人的关键信息。避免遗忘的尴尬,二次见面即成朋友。
历史沟通记录不怕遗忘,回忆的难题交给优音CRM,可支持随时查看您与客户的沟通备忘、沟通日期等。实时掌握客户拓展或业务推动历程。
客户最新的处理状态会以提醒的方式第一时间呈现到客户列表中,处理内容实时查阅
来电页面,客户信息全方位展示,避免通话的尴尬开场,让客户感受到您对他的关注。
安全的加密机制和精细的大数据算法,保证信息安全共享的同时又让您独享客户资料的最高的控制权,实现安全、智能、高效的新型工作模式。
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